SHIPPING AND RETURNS

  • SHIPPING IN DELHI TAKES 1-2 DAYS .
  • SHIPPING IN DELHI TO 200 KMS WILL TAKE 2-4 DAYS
  • SHIPPING IN METRO CITIES WILL TAKE 3-5 DAYS
  • SHIPPING IN REST OF INDIA WILL TAKE 1 WEEK MAXIMUM
  • THESE DAYS ARE NOT SURE BECAUSE SOME TIMES COURIER DO MISTAKES OR SOME TIME ADDRESS PROBLEMS SO CONTACT US 8010666601 IN CASE OF ADDRESS PROBLEMS

RETURNS

  • THERE WILL BE NO RETURN OF USED PRODUCTS
  • THERE WILL BE NO EXCHANGE OF PRODUCTS
  • IF YOU DON’T LIKE THE HOOKAH WE WILL NOT RETURN
  • ORDER YOUR HOOKAH AFTER DOING FULL SATISFACTION BY WATCHING VIDEOS ON YOUTUBE
  • IF THE HOOKAH RECEIVED BROKEN WILL DO SEND NEW ONLY IF YOU HAVE FULL UNBOXING VIDEO OF PRODUCT
  • IF SOMETHING IS MISSING WE NEED FULL UNBOXING VIDEO OF PRODUCT SO WE CAN SEND YOU MISSING ITEMS
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REFUNDS

  • REFUND ONLY GIVEN IF THERE IS MISTAKE FROM OUR SIDE
  • IF PRODUCT RECEIVED BROKEN WE NEED VIDEO PROOF ON SAME DAY OF DELIVER WITHIN 2 HOUR OF DELIVERY
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  • REFUND WILL BE GIVEN TO SAME PAYMENT MODE USED TO PAY ON WEBSITE
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DELIVERY, UNBOXING & DAMAGE INSPECTION POLICY

डिलीवरी, अनबॉक्सिंग एवं डैमेज चेक पॉलिसी

  1. HAND-TO-HAND INSPECTION IS MANDATORY
  2. डिलीवरी के समय HAND-TO-HAND CHECK अनिवार्य है

English:
Customers are required to inspect the parcel at the time of delivery and in the presence of the courier/delivery person. The complete inspection and unboxing process must be carried out HAND-TO-HAND.

Hindi:
ग्राहक के लिए यह आवश्यक है कि वह पार्सल की जांच डिलीवरी के समय और कुरियर/डिलीवरी पार्टनर के सामने ही करे। पूरा निरीक्षण और अनबॉक्सिंग HAND-TO-HAND किया जाना आवश्यक है।

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  1. CHECK ALL RED SEALS BEFORE OPENING
  2. पार्सल खोलने से पहले सभी RED SEAL जांचें

English:
Before opening the parcel, customers must carefully check all sides of the package and ensure that all RED SECURITY SEALS are intact and have not been torn, damaged, opened or tampered with.

If any seal appears damaged, broken or tampered with, the customer must immediately record the condition on video and report the issue to the courier/delivery person.

Hindi:
पार्सल खोलने से पहले ग्राहक को पैकेज की सभी sides पर लगी RED SECURITY SEALS को ध्यानपूर्वक जांचना चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि कोई भी seal फटी, टूटी, खुली या tampered न हो।

यदि कोई seal damaged, broken या tampered दिखाई देती है, तो ग्राहक को तुरंत उसकी video recording करनी चाहिए और उसी समय courier/delivery person को इसकी जानकारी देनी चाहिए।

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  1. UNBOXING VIDEO IS REQUIRED
  2. UNBOXING VIDEO आवश्यक है

English:
Customers are strongly required to make a continuous, clear and unedited unboxing video starting from the courier slip/label showing the Tracking ID, followed by the complete parcel inspection and unboxing.

The video should clearly show:

  • Courier slip/label and Tracking ID
  • All sides of the parcel
  • All RED SECURITY SEALS
  • Opening of the parcel
  • All items received
  • Condition of each item
  • Glass Base, if included
  • Any visible damage, breakage or missing item

Hindi:
ग्राहक को continuous, clear और unedited unboxing video बनाना आवश्यक है। Video की शुरुआत courier slip/label पर दिखाई दे रही Tracking ID से होनी चाहिए और उसके बाद पूरे parcel की inspection एवं unboxing रिकॉर्ड की जानी चाहिए।

Video में स्पष्ट रूप से दिखना चाहिए:

  • Courier slip/label और Tracking ID
  • Parcel की सभी sides
  • सभी RED SECURITY SEALS
  • Parcel को खोलने की पूरी प्रक्रिया
  • प्राप्त सभी सामान
  • प्रत्येक item की condition
  • Glass Base, यदि order में शामिल है
  • कोई भी damage, breakage या missing item

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  1. GLASS BASE MUST BE CHECKED AT THE TIME OF DELIVERY
  2. GLASS BASE की जांच डिलीवरी के समय ही करें

English:
If the order contains a Glass Base, the customer must carefully inspect the Glass Base immediately at the time of delivery, before the courier/delivery person leaves.

Any crack, breakage, chip or other physical damage must be clearly recorded in the unboxing video and reported immediately.

Hindi:
यदि order में Glass Base शामिल है, तो ग्राहक को Glass Base की अच्छी तरह जांच डिलीवरी के समय ही, courier/delivery person के जाने से पहले करनी होगी।

किसी भी प्रकार का crack, breakage, chip या अन्य physical damage दिखाई देने पर उसे unboxing video में स्पष्ट रूप से रिकॉर्ड करना और तुरंत report करना आवश्यक है।

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  1. DELAYED DAMAGE CLAIMS
  2. देरी से किए गए DAMAGE CLAIMS

English:
Any damage, breakage or missing-item complaint reported after the delivery has been completed, particularly after a delay of several hours, may not be accepted or eligible for a claim.

For Glass Base and other fragile items, customers must report any issue immediately at the time of delivery with a valid unboxing video.

Hindi:
डिलीवरी complete होने के बाद, विशेष रूप से कई घंटों की देरी के बाद report किए गए किसी भी damage, breakage या missing-item complaint को स्वीकार करना या उसका claim process करना संभव नहीं हो सकता।

Glass Base और अन्य fragile items के लिए किसी भी समस्या की जानकारी डिलीवरी के समय तुरंत, valid unboxing video के साथ देना आवश्यक है।

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  1. IMPORTANCE OF UNBOXING VIDEO
  2. UNBOXING VIDEO क्यों आवश्यक है

English:
Courier/logistics companies generally require proper proof, including a valid unboxing video, for processing damage, tampering or missing-item claims.

In the absence of a proper unboxing video recorded at the time of delivery, HookahLord may not be able to raise or successfully process a claim with the courier/logistics company.

Hindi:
Courier/logistics companies द्वारा damage, tampering या missing-item claims को process करने के लिए सामान्यतः proper proof, जिसमें valid unboxing video भी शामिल है, आवश्यक होता है।

डिलीवरी के समय बनाई गई उचित unboxing video के अभाव में HookahLord के लिए courier/logistics company के साथ claim raise करना या उसे successfully process करवाना संभव नहीं हो सकता।

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  1. PACKAGING MUST BE RETAINED
  2. PACKAGING संभालकर रखें

English:
Customers must retain the original packaging, seals, boxes and other packing materials until the order has been completely inspected and accepted.

Hindi:
ग्राहक को original packaging, seals, boxes और अन्य packing materials को order की पूरी जांच और acceptance होने तक सुरक्षित रखना चाहिए।

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IMPORTANT NOTICE / महत्वपूर्ण सूचना

English:
By accepting the delivery, the customer acknowledges that they have been advised to inspect the parcel, seals, products and Glass Base (if applicable) HAND-TO-HAND and record a complete unboxing video at the time of delivery.

Failure to follow the above procedure may affect the eligibility of any damage, breakage, tampering or missing-item claim.

Hindi:
डिलीवरी स्वीकार करके ग्राहक यह स्वीकार करता है कि उसे parcel, seals, products और Glass Base (यदि लागू हो) की HAND-TO-HAND जांच करने तथा डिलीवरी के समय complete unboxing video रिकॉर्ड करने की सलाह/जानकारी दी गई है।

ऊपर दिए गए process का पालन न करने पर damage, breakage, tampering या missing-item claim की eligibility प्रभावित हो सकती है।

🔴 CUSTOMER SAFETY CHECKLIST

RECEIVE → CHECK RED SEALS → SHOW TRACKING ID → RECORD UNBOXING → CHECK ALL ITEMS → CHECK GLASS BASE → CONFIRM ORDER

डिलीवरी लें → RED SEALS चेक करें → TRACKING ID दिखाएं → UNBOXING VIDEO बनाएं → सभी ITEMS चेक करें → GLASS BASE चेक करें → ORDER CONFIRM करें